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Email Support

Unser E-Mail-Support steht Ihnen auch ausserhalb unserer Supportzeiten für technische oder kommerzielle Fragen zur Verfügung. Für technische Anfragen ist es oft einfacher, wenn Sie Ihr Problem so präzise wie möglich beschreiben. Verwenden Sie dazu bitte das untenstehende Formular.

FAQ.

Ist wallee ein Payment Service Provider?

Nein. Wir bieten die Verarbeitung verschiedenster Zahlarten an. Aber unsere Kernkompetenz liegt darin, dass wir über unsere API es möglich machen eine Vielzahl an Zahlungsprovidern zu einem Shop einzubinden.

Um Transaktionen über wallee abwickeln zu können, benötigen Sie einen Vertrag bei einem unseren aufgelisteten Processors.

Wie wird entschieden welche Zahlungsarten neu dazukommen?

Das Einbinden einer neuer Zahlungsart wird basierend auf der Anzahl der Händler, die über das Gateway aktiv sind, sowie anhand von strategischen Partnerschaften mit den verschiedenen Zahlungsanbietern gehandelt.

Sollte Ihr gewünschtes Zahlungs-Gateway noch nicht unterstützt sein, gibt es eine grosse Chance, dass die Integration bereits in Planung ist. Wenn nicht, sind wir gerne bereit dies nachzuholen. In diesem Fall, bitten wir Sie das Kontaktformular auszufüllen und mit uns Kontakt aufzunehmen.

Falls Sie selbst ein Zahlungsdienstleister sind und Interesse an einer Partnerschaft und der dazugehörenden Gateway-Unterstützung haben, finden Sie weitere Informationen auf unserer Partnerprogramm Seite.

Alles was Sie über PCI wissen müssen

wallee ist ein PCI Level 1-konformer Zahlungsdienstleister. Dies garantiert Ihnen, dass Ihre Daten sicher gespeichert werden, basierend auf den aktuell gültigen Best-Practice-Richtlinien, die von den wichtigsten Kreditkartenmarken entwickelt wurden. Dies ermöglicht uns auch, Zahlungsinformationen aus Ihren Transaktionen in unseren Bezahlungsformularen ordnungsgemäss zu sammeln.

Mit unserer Zahlungsseite sowie unsere iFrame-Integration stellen wir sicher, dass die sensiblen Daten Ihre Server nie berühren. Als Händler müssen Sie in der Regel sicherstellen, dass Sie PCI-konform sind, wenn Sie Kreditkarten-Daten verarbeiten. Wenn Sie wallee verwenden, wird dies extrem vereinfacht, da Ihr Server niemals sensible Kartendaten berührt. Sie können Ihrem Zahlungsdienstleister mitteilen, dass Sie den Self-Assessment-Questionaire (SAQ - A) ausfüllen müssen.

Sollte Ihr Anbieter Sie bitten, unsere Bestätigungsvermerk (AOC) einzureichen, können Sie wie folgt vorgehen. Auf der PCI-Seite finden Sie die entsprechenden PCI-Dokumente sowie weitere Informationen über den Fragebogen und den Prozess.

Welche Zahlarten und Wärhungen werden von wallee unterstützt?

wallee unterstützt alle Währungen.

Sie können Transaktionen in den von Ihrem Land unterstützten Währungen von fast jeder Kreditkarte und Debit-Karte oder anderen Zahlungsmittel verarbeiten - ganz egal wo Ihr Kunde lebt. Allerdings kann es sein, dass Ihre Kunden in anderen Ländern mit zusätzlichen Gebühren von deren Banken rechnen müssen. Diese Gebühren sind entweder Konvertierungsgebühren oder Transaktionsgebühren.

Die Währung, die auf Ihr Bankkonto gezahlt wird, hängt von Ihrem Acquiring- / Schemavertrag ab. Falls Sie dies ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, mit Ihrem Zahlungsverarbeiter in Verbindung zu setzen.