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Produktanfragen

Haben Sie Fragen zum Produkt und zu den Optionen, stehen wir Ihnen gerne während den Geschäftszeiten unter einer der rechts aufgelisteten Nummern zur Verfügung. Ausserhalb der Supportzeiten nutzen Sie bitte untenstehendes Formular. Bitte beachten Sie, dass dieses Formular nicht für Supportanfragen genutzt werden sollte.

Support

Bitte nutzen Sie für Supportanfragen das Formular in Ihrem wallee Konto. Dafür klicken Sie auf das Support Icon in der Kopfzeile. Wenn Sie umgehend Hilfe benötigen empfehlen wir Ihnen zudem direkt im Community Board nach der Antwort zu suchen. Für Inputs und Ideen sind wir sehr empfänglich. Bitte nutzen Sie dafür unser Ideen Board.

FAQ

Ist wallee ein Payment Service Provider?

Ja aber ein ganz spezieller. Wir ermöglichen Ihnen zwei Integrationsoptionen.

Zum Einen haben Sie die Möglichkeit, direkt mit unseren integrierten Kreditkarten Acquirer zu integrieren. Wir bieten Ihnen sehr konkurrenzfähige Preise und Sie können die verschiedenen Verträge direkt in Ihrem Konto beantragen und abschliessen. Alternativ dazu haben Sie die Möglichkeit, über dieselbe API eine Vielzahl von weiteren Zahlungsverarbeitern (Payment Service Provider) anzubinden.

Die Preisgestaltung ist sehr einfach. Wallee berechnet Ihnen nur einen kleinen monatlichen Betrag für den Support und die Wartung der Plattform und der Plugins und eine sehr kleine Transaktionsgebühr. Abhängig von Ihrem Integrationsmodell gibt zusätzliche prozentuale oder fixe Kosten bei den Zahlungsverarbeitern.

Wie wird entschieden welche Integrationen neu dazukommen?

Das Einbinden einer neuer Integration wird basierend auf der Anzahl der Händler, die über das Gateway aktiv sind, sowie anhand von strategischen Partnerschaften mit den verschiedenen Zahlungsanbietern gehandelt.

Sollte Ihre gewünschte Integration noch nicht unterstützt sein, teilen Sie uns Ihre Idee bitte in unserem Ideen Board mit. Wir sind auf Ihre Inputs und Ideen angewiesen um das Produkt ständig zu verbessern.

Falls Sie selbst ein Zahlungsdienstleister sind und Interesse an einer Partnerschaft und der dazugehörenden Gateway-Unterstützung haben, finden Sie weitere Informationen auf unserer Partnerprogramm Seite.

Alles was Sie über PCI wissen müssen

wallee ist ein PCI Level 1-konformer Zahlungsdienstleister. Dies garantiert Ihnen, dass Ihre Daten sicher gespeichert werden, basierend auf den aktuell gültigen Best-Practice-Richtlinien, die von den wichtigsten Kreditkartenmarken entwickelt wurden. Dies ermöglicht uns auch, Zahlungsinformationen aus Ihren Transaktionen in unseren Bezahlungsformularen ordnungsgemäss zu sammeln.

Mit unserer Zahlungsseite sowie unsere iFrame-Integration stellen wir sicher, dass die sensiblen Daten Ihre Server nie berühren. Als Händler müssen Sie in der Regel sicherstellen, dass Sie PCI-konform sind, wenn Sie Kreditkarten-Daten verarbeiten. Wenn Sie wallee verwenden, wird dies extrem vereinfacht, da Ihr Server niemals sensible Kartendaten berührt. Sie können Ihrem Zahlungsdienstleister mitteilen, dass Sie den Self-Assessment-Questionnaire (SAQ - A) ausfüllen müssen.

Sollte Ihr Anbieter Sie bitten, unsere Bestätigungsvermerk (AOC) einzureichen, können Sie wie folgt vorgehen. Auf der PCI-Seite finden Sie die entsprechenden PCI-Dokumente sowie weitere Informationen über den Fragebogen und den Prozess.

Welche Zahlarten und Währungen werden von wallee unterstützt?

wallee unterstützt alle Währungen.

Sie können Transaktionen in den von Ihrem Land unterstützten Währungen von fast jeder Kreditkarte und Debit-Karte oder anderen Zahlungsmittel verarbeiten - ganz egal wo Ihr Kunde lebt. Allerdings kann es sein, dass Ihre Kunden in anderen Ländern mit zusätzlichen Gebühren von deren Banken rechnen müssen. Diese Gebühren sind entweder Konvertierungsgebühren oder Transaktionsgebühren.

Die Währung, die auf Ihr Bankkonto gezahlt wird, hängt von Ihrem Acquiring- / Schemavertrag ab. Falls Sie dies ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, mit Ihrem Zahlungsverarbeiter in Verbindung zu setzen.

Unterstützt Wallee Abonnements / wiederkehrende Zahlungen?

Ja, wallee bietet Ihnen zwei verschiedene Möglichkeiten, einem Kunden wiederkehrende Zahlungen in Rechnung zu stellen:

  1. Sie können Charge Flows verwenden, bei denen die Zahlung durch den Händler ausgelöst und geplant wird. Dies ist vor allem bei Abonnements für physische Produkte der Fall, bei denen Sie zuerst den Bestand überprüfen möchten.
  2. Die zweite Möglichkeit besteht darin, die Funktion Abonnements zu nutzen, wenn die Bearbeitung von Abonnenten, Produktversionen einschliesslich Preiskalkulationen usw. von uns geplant werden soll.

Weitere Informationen finden Sie in der Abonnement Dokumentation.

Kann ich Wallee verwenden, um Zahlungen auf jedem Shopsystem oder jeder Webseite abzuwickeln?

Wir haben kostenlose Integrationen und Plugins für die gängigsten Einkaufswagen wie Shopify, Magento, Shopware, OpenCart und viele mehr entwickelt. Sie können Zahlungen mit unseren vorgefertigten Plugins und Integrationen abwickeln und erhalten gleichzeitig Zugriff auf alle anderen wallee Funktionen. Alle unterstützten Integrationen finden Sie im Integration Marketplace.

Zusätzlich zu diesen Plugins und Integrationen ermöglicht Wallee das einfache Inkasso von Zahlungen auf jeder Website, indem es einfach einen HTML-Ausschnitt mit Hilfe unserer Zahlungslinks-Funktion . Auf diese Weise können Sie das Formular in jedem statischen Tool zur Generierung von Inhalten wie Jekyll, Github Pages, Hexo oder einfachen Website-Builder wie WIX, Jimdo oder Google Sites und vielem mehr platzieren.

Unterstützt Wallee Tokenisierung / One-Click-Zahlungen?

Ja, wallee unterstützt die Erstellung von Token, um Zahlungsinformationen sicher zu speichern und für Zahlungen mit einem Klick, wiederkehrende Zahlungen und auch für die Erstellung von Transaktionen zu verwenden, ohne den Kunden erneut nach den Zahlungsinformationen zu fragen. Dies ist eine grossartige Funktion, um Ihren Kunden ein besseres Kauferlebnis zu bieten, den Bestellvorgang zu beschleunigen und Ihre Konversionsrate zu erhöhen.

Tokenisierungsanforderungen:

  • Die Zahlungsmethode unterstützt Tokenisierung (siehe Prozessorseite).
  • Der One-Click-Zahlungsmodus muss in der Konfiguration der Zahlungsmethode aktiviert sein.

Wie hilft mir wallee bei der Abwicklung meiner Rechnungszahlungen?

Wallee bietet verschiedene Möglichkeiten, Rechnungszahlungen in Ihrem Shop zu akzeptieren:

  • Sie können einen der unterstützten Rechnungsanbieter (z.B. MF Group oder RatePay) für garantierte Rechnungen verwenden. Auf diese Weise können Sie die Risiken (bei Zahlungsausfall) an diese Anbieter auslagern.
  • Für Schweizer Händler haben wir eine ESR-Integration entwickelt, die es ermöglicht, ESR-Belege zu erstellen, Zahlungen automatisch mit Ihrem Bankkonto abzugleichen und ausstehende Zahlungen zu verwalten.
  • Sie können auch Rechnungen erstellen und die Zahlungen manuell verwalten.

Darüber hinaus kann wallee für Sie den gesamten Rechnungsworkflow von der Rechnungserstellung bis zum Inkasso übernehmen:

  • Erstellung von Rechnungen / ESR.
  • Transaktionsimport und automatischer Abgleich.
  • PDF-Erstellung und Cloud-Druck.
  • Mahnung von ausstehenden Rechnungen auf Basis Ihres massgeschneiderten Mahnwesens mit Gebühren.
  • Inkasso, falls die Zahlung noch aussteht.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rechnungszahlung.

Wie hilft mir wallee beim Umgang mit Bestell-E-Mails und Dokumenten?

Ihren Kunden ein angenehmes Kauferlebnis zu bieten, setzt voraus, dass sie über eine leistungsstarke E-Mail- und Dokumentenverwaltung verfügen. Wallee ermöglicht es Ihnen, Bestell-E-Mails, Rechnungen oder andere Dokumente, die Sie an die Kommunikation mit Ihren Kunden über unseren integrierten Ressourcen-Editor anhängen möchten, vollständig anzupassen. Der Editor enthält allgemeine Einstellungen, mit denen Sie grundlegende Dinge ändern können, wie das Hinzufügen eines Logos, die Wahl einer Schriftart, Textfarbe, die Anpassung von E-Mail-Inhalten usw. Für fortgeschrittene Benutzer mit Erfahrung in TWIG, CSS und HTML besteht auch die Möglichkeit, den Editor zu verwenden, um die TWIG-Dateien direkt zu ändern und mehr Kontrolle über das Styling und die Elemente zu erhalten.

Last but not least bietet wallee zwei Möglichkeiten, die Dokumente an Ihre Kunden zu liefern:

  • Senden Sie es per E-Mail über unsere zuverlässigen Server oder verbinden Sie Wallee einfach mit Ihrem E-Mail-Server, um die Dokumente über Ihre Infrastruktur zu versenden.
  • Drucken Sie das Dokument über unseren Cloud-Druckservice, um die Dokumente über die Cloud direkt auf Ihrem Drucker zu drucken, wenn Sie einen neuen Auftrag erhalten oder einen Mahnfall eröffnen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Dokumentenverarbeitung.