Dateninsights dank Omnichannel im Stadion

Der FC St.Gallen 1879 gehört in der Schweiz und in Europa zu den traditionsreichsten Fussballvereinen und Institutionen im Profisport. Die Heimarena des Vereins - das Multifunktionsstadion kybunpark - zählt dabei zu den modernsten und grössten Sportanlagen des Landes und ist Ausdruck des Anspruchs des Vereins, in allen Bereichen nach dem Besten zu streben. Auch im Bereich Payments und Insights zu Zahlungsströmen wurde nach einer modernen Gesamtlösung gesucht.

Im Stadion und rund um einen Fussballverein treffen unterschiedlichste Zahlungskanäle, -ströme und -technolgien aufeinander: vom Ticketing, über gastronomische Einrichtungen, Fanshop oder auch Projekte, wie Kapitalerhöhung, für die online oder vor Ort Aktienzertifikate erworben werden konnten.

Der FC St.Gallen 1879 hat dabei erkannt, dass der richtige Payment Provider nicht nur neue Erlösquellen, zusätzliche Zahlungswege oder moderne Terminalinfrastruktur erschliesst, sondern die Aggregation dieser Daten aus unterschiedlichen Kanälen durch einen Omnichannel Anbieter wie wallee auch vollkommen neue Insights bieten kann. Dies bildet die Ausgangslage für eine Vielzahl zukunftsorientierter, digitaler Services, z.B. in den Bereichen Loyalty oder Customer Relationship Management.

Mit dem Anspruch zu den besten gehören zu wollen - auch im Bereich moderner Zahlungsinfrastruktur, digitalen Services und Insights - hat sich der FC St.Gallen 1879 für wallee als Omnichannel Partner entschieden.

wallee Terminals & Cloudtechnolgie

Das Handwerkszeug für Payments im Stadion. Zum Einsatz kommt eine moderne Terminalflotte mit den Android-basierten Kartenlesegeräten von wallee. Unsere fortschrittliche Cloud-Terminaltechnologie gewährleistet, dass Wartung, Konfiguration oder Verschiebungen/Erweiterungen der Flotte dabei komfortabel und vor allem autonom vom Kunden vorgenommen werden können. Über das wallee Portal lassen sich sämtliche Einstellungen per Fernwartung direkt auf das gewünschte Gerät spielen. Müssen beschädigte Geräte ausgetauscht werden oder werden zusätzliche Terminals für ein Event benötigt, können diese ganz einfach bei wallee gemietet werden und lassen sich per Klick in die Gesamtinfrastruktur aufnehmen.

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Apps auf dem Terminal

wallee Terminals sind darüber hinaus App-fähig. Das bedeutet, es stehen eine Vielzahl spezieller Zusatzfunktionen von unseren Partnern zur Verfügung - zum Beispiel Kassensoftware, die direkt auf dem Terminal läuft und so die Verwaltung von Produkten und Zahlungsabwicklung integriert. Sowohl im Backend, da beides über die Cloud verwaltet werden kann, als auch im Kontakt mit dem Kunden, da Servicepersonal alle Funktionen mobil am Gast hat. Laufwege entfallen, Wartezeiten und Transaktionszeiten sinken, die Kundenorientierung nimmt zu.

Omnichannel im Fussballstadion

Was bedeutet das eigentlich - Omnichannel? Historisch betrachtet waren Systeme zur Zahlungsabwicklung auf verschiedenen Kanälen - z.B. an Stadionkassen, Mitarbeitern mit Bauchladen, im Online Ticketing oder im Onlineshop für Fanartikel - voneinander losgelöst und nicht vernetzt. Insofern müssen Einrichtung, Anbindungen, Konfigurationen, Zahlungsmethoden & -provider, Schulungen uvm. mehrfach für jeden Kanal separat durchgeführt werden. Ein enormer Zeit- und Kostenaufwand. Bis heute bei vielen Betrieben aber noch so im Einsatz.

wallee funktioniert anders. Die Grundlage bietet eine moderne Cloud-Infrastruktur inkl. Cloud Terminals, Cloud API zur Integration, vorkonfigurierten Plugins für Webshopsysteme und einem intelligenten Web-Portal, von dem alles zentral vom Kunden selbst bedient, konfiguriert und gesteuert werden kann. Das ist wallee Omnichannel. Für einen Kunden, wie den FC St.Gallen 1879 bedeutet das: Setup und Integration muss nur einmal gemacht werden, Konfigurationen können per Fernwartung selbst verwaltet werden, das Vertragswesen wird deutlich vereinfacht und die Zahl der Einzelverträge (z.B. zu Acquirern) kann reduziert werden, Zahlungsströme werden vereinheitlicht dargestellt und es sind somit Insights über alle Kanäle übersichtlich möglich.

Im konkreten Fall bedeutet das z.B. der Produktmanager für die Gastronomie pflegt ein neues Sortiment oder aktuelle Preise in der Cloud Kassensoftware ein und sie ist sofort auf dem Terminal aktualisiert und einsatzbereit. Eine zusätzliche Zahlungsmethode, beispielsweise TWINT, wird eingerichtet und kann direkt auf den Terminals und allen Online Check-Outs eingesetzt werden. Besagter Mitarbeiter mit Bauchladen kann mit dem mobilen Terminal genauso auf das Produktverzeichnis zugreifen und verschiedene Zahlungsmethoden anbieten, wie beim VIP-Catering im Restaurant. Und der CFO kann in Echtzeit im Portal bzw. über die eigenen Integrationen alle Daten einsehen und Potenziale ausmachen.

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wallee Payment Analytics

wallee Omnichannel bietet die perfekte Grundlage für wallee Payment Analytics: Ein umfassendes, digitales Bild zum Verkaufsgeschehen in Echtzeit. Das passt perfekt zur digitalen DNA des FC St.Gallen 1879. Unser neues Produkt steht dem FCSG bereits heute in der beta-Phase zur Verfügung. Aus den Zahlungsdaten der verschiedenen Kanäle werden in der Payment Analytics Plattform Metdaten zum Verkaufsgeschehen generiert und in Reports aufbereitet. Damit können interessante Korrelationen aufgedeckt werden: Wie wirkt sich das Wetter auf auf die Auslastungszeiten aus, wie werden Salespoints je nach Lage im Stadion unterschiedlich frequentiert, welchen Einfluss hat der Spieltag und Anstosszeit auf den Umsatz im Produktsortiment XY und vieles mehr.

Diese Informationen bieten ein Umfassendes Bild, um Ressourcen besser zu planen, Potenziale aufzudecken, zielgerichtete Angebote in der Gastronomie oder mit Sponsoren zu machen und letztlich den Fan kundenorientierter bedienen zu können. Der FC St.Gallen 1879 wird diese Daten zudem nutzen, seine digitale Kundenbetreuung optimieren zu können.

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