#Chatbot #Payments - Conversational Commerce

Wir verbringen mehr Zeit mit Messaging-Apps denn je. Dies hat auch enorme Auswirkungen auf die Art undWeise, wie wir in Zukunft verkaufen werden. Denn Chat-Bots werden in einem Standard-Verkaufsprozess,aber auch in Apps für den Kundenservice immer wichtiger. Mit der zunehmenden Bedeutung von Chat-Botswir dies auch für uns als wallee AG zunehmend relevant. Wir freuen uns daher, Ihnen unsere Partnerschaftmit der secondbrain AG vorzustellen, dieeine einfache Integration und ein erstklassiges User Experience für Chat-Bots ermöglicht - quasi out of the box.

Erfahren Sie mehr über Conversational Commerce und wie einfach es ist, diese neuen Vertriebskanälein Ihren Anwendungen in Kombination mit unserer leistungsstarken Zahlungsplattform zu nutzen.

Was ist Conversational Commerce?

Conversational Commerce ist ein Begriff, der sich auf den Trend zur Interaktion mit Unternehmendurch Messaging- und Chat-Anwendungen wie Facebook Messenger, WhatsApp, usw. bezieht. DieseUnternehmen verwenden Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache auf der Grundlagekünstlicher Intelligenz, die es Computern ermöglichen, Informationen aus den Nachrichten zusammeln und die Absicht der Kunden zu erkennen.

Die Verbraucher können chatten, Kundensupport erhalten, Fragen stellen, Empfehlungen erhaltenund bieten schlussendlich die Möglichkeit, ihre Produkte über solche Apps zu kaufen.

Die Anwendungsfälle für Einkäufe und Zahlungen können unterschiedlich sein. Von einemeinfachen Verkaufsgespräch mit Empfehlungen, bei dem der Verkaufsprozess in einemGesprächsmodus mit einem Chat-Bot abläuft, über Anwendungsfälle für den Kundendienst,bei denen der Kunde die Möglichkeit hat, einen Flug zu stornieren (siehe dasBeispiel von KLM),oder eine Versicherung abzuschliessen (siehe das Beispiel von IKEAIPTIQ and wallee),bis hin zum Schadensmanagement, bei dem Versicherungsansprüche automatisch bearbeitet werden.

Chat-Bots werden an Relevanz gewinnen

Die Verbraucher verlassen sich zunehmend auf Nachrichten-Apps für alle Formen derKommunikation, ob privat, geschäftlich oder kommerziell. Und Chat-Bots werden immerwichtiger. Dies widerspiegelt sich deutlich auch in verfügbaren Umfagen:

1. 40% der Millenials geben an, täglich mit Bots in Kontakt zu treten (Mobile Marketer).
2. Darüber hinaus zeigt eine von Salesforcedurchgeführte Studie, dass 69% der Verbraucher Chat-Bots wegen der Geschwindigkeit,mit der sie mit einer Marke kommunizieren können, bevorzugen. Allerdings hat dasInstant Messaging gerade erst seinen Wendepunkt erreicht, wobei die Gesamtzahl dergesendeten Instant Messages bis Mitte 2016 die der E-Mails überholt hat.
3. eCommerce-Geschäfte, die den Facebook Messenger zusammen mit einem abgebrochenenWarenkorb-Chat-Bot einsetzen, haben begonnen, ihre Einnahmen um 7-25% zu steigern (Chatbots Magazine).
4. Bei den Millennials ist die Wahrscheinlichkeit, einen Chat-Bot zu benutzen,der als Personal Shopper fungiert, etwa doppelt so hoch wie bei den älterenAltersgruppen (Facebook).

Darüber hinaus geht der Trend eindeutig in Richtung Instant Messaging und Anwendungen,bei denen der Käufer die Messaging-App nicht mehr verlassen muss, um den Kauf abzuschliessen,dazu unten später mehr.

Conversational Commerce wird die Art und Weise verändern, wie wir interagieren

Das letzte Jahrzehnt war die Ära des mobilen Handels und der Etablierung einer Präsenzauf Social-Media-Plattformen wie Twitter, Facebook usw. Aber in den letzten zwei Jahrenhaben Messaging-Apps begonnen, soziale Netzwerke zu überholen, wenn es darum geht, wo wirunsere Zeit verbringen.

Dies wird auch für die Art und Weise gelten, wie wir einkaufen. In Zukunft werden wir unsdaran gewöhnen, mit einem Chat-Bot zu interagieren und ihn um Empfehlungen für einen"Laufschuh unter 200 CHF" zu bitten. Sie werden intelligente Auswahlmöglichkeiten erhalten,die auf den Informationen basieren, die der Einzelhändler bereits über Sie gesammelt hat.Aussserdem können Chat-Bots im Allgemeinen auch dazu beitragen, die Benutzererfahrungzu verbessern. Sehen Sie unten ein Beispiel von Pfefferbeere. Eine simple Konversation mitdem Bot genügt um einen Tisch für 10 Personen zu reserveren - jeder Zeit und kein langes Wartenin der Schleife.

Bezahlung in Zeiten des Conversational Commerces

Zahlungen sind das Herzstück aller Handelsformen, ob Business-to-Consumer, Business-to-Businessoder Peer-to-Peer. Als solcher ist er auch einer der Schwerpunktbereiche bei dieser Verlagerunghin zum dialogorientierten Handel.

Wie bereits erwähnt, verbringen viele Menschen mehr und mehr Zeit mit Messaging-Anwendungen.Auch im Zeitalter des Conversational Commerce wird die User Experience für den Einkaufskanalimmer wichtiger. Aus diesem Grund haben wir zusammen mit dersecondbrain AG ein einfachesFramework entwickelt, das es Ihnen erlaubt, Ihren WooCommerce Shop um einen ConversationalCommerce Kanal zu erweitern.

Was benötigt wird:

1. Secondbrain stellt die Basis-Infrastruktur zur Verfügung, entwickelt gemeinsam mit seinenKunden den Use Case, gestaltet alle (KI-basierten) Chat-Bot-Dialoge und kümmert sich um dieIntegration der Wallee Payment API.
2. Um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen, ist es wichtig, dass der Verkaufsprozess nahtlosund schnell abläuft. Um dies zu erreichen, ermöglichen wir die Implementierung der Zahlungsformularedirekt in den Messaging-Apps, kombiniert mit Tokenisierung ist es auch möglich, einen Kunden zuerkennen und ihm zu erlauben, die Zahlungsinformationen für spätere Käufe zu speichern.Übrigens: wallee ist auch in die neuesten Scheme Tokenization-Netzwerke integriert, die die Speicherungund automatische Aktualisierung veralteter Kreditkarteninformationen ermöglichen (Lesen Sie unser Tokenization Blogpost, wo wir zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen).

Probieren Sie es aus

Kürzlich haben wir das erste Projekt für einen kleinen Chat-Bot-Webshop der Pfefferbeere AG(Gastgeberin des weltberühmten Bergrestaurants "Aescher") abgeschlossen. Mit "PEPPER", wie der Botgenannt wird, kann man über den Chat-Bot über den Facebook-Messenger-Kanal Essen oder Geschenke bestellen.PEPPER automatisiert auch den Social-Media-Kanal der Pefferbeere AG auf Basis ihrer KI-Kenntnisse.Fügen Sie im Messenger einfach die Anwendung Pfefferbeere hinzu oder schauen Sie sich das Video unten an.

Besides that we also recommend that you check other conversion optimization tools such as one-click checkout. There are certain payment provider likewallee which work on the latest technology that allow merchants to store the payment details at Visa / Mastercard. This allows them to be informed whenthe card is exchanged or updated without any work needed from the customer.

Was wir oben gezeigt haben, ist ein einfaches Beispiel, welches den Webshop basierend auf WooCommerceum einen weiteren Kanal erweitert. Wie bereits erwähnt, gibt es eine Menge zusätzlicher Anwendungsfälle,wenn es um Kundendienstleistungen geht. Daher arbeiten wir bereits an Projekten in der Versicherungsbranchefür das Schadenmanagement usw.

Es ist bereits im Gange…

Lange Rede, kurzer Sinn, der Conversational Commerce erweitert den vertrauten Verkaufsprozess, und führtaus unserer Sicht schliesslich zu einer Veränderung der Kundenerfahrung, indem er, korrekt und gezielteingesetzt, ein hohes Mass an Bequemlichkeit einführen. Die Anwendungsfälle und Einsatzformen werden sichbestimmt in den kommenden Monaten und Jahren noch klarer herauskristallisieren.

Fragen / Hilfe

Sind Sie bereit sind für die nächste Ära des durch Künstliche Intelligenz angetriebenen Handels, und nehmenSie Kontakt mit uns auf.

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